Internet, links e Wi‑Fi
Queda, lentidão, oscilação, sinal fraco, cabeamento, roteador, switch, access point ou indisponibilidade de link.
Conectividade corporativa
Atendimento centralizado
Suporte de T.I para conectar pessoas, equipamentos e operação. Internet, infraestrutura e produtividade.
Uma central única para Internet, Wi‑Fi, computadores, impressoras, Google Workspace, e-mail, acessos, VPN, servidores, backups, segurança, telefonia e demais serviços de T.I. Cada chamado recebe protocolo, prioridade, SLA, responsável e histórico completo.
01 canalSolicitações centralizadas
SLAPrazo por prioridade
DadosIndicadores gerenciais
Operação de T.I
Infraestrutura e suporte
Central ativa
—Chamados abertos
—Em risco de SLA
—Resolvidos em 30 dias
—Tempo médio de solução
1Registro
2Triagem
3Atendimento
4Solução
Catálogo de atendimento
Catálogo de serviços de T.I
Selecione o serviço correto para direcionar o atendimento, identificar o ativo, calcular o SLA e gerar indicadores por unidade, categoria, tecnologia e causa.
Google Workspace e e-mail
Gmail, Drive, Agenda, Meet, grupos, caixas compartilhadas, assinatura, encaminhamento, domínio e entrega de mensagens.
Comunicação e colaboraçãoComputadores e notebooks
Lentidão, travamento, instalação, formatação, periféricos, sistema operacional, monitor, teclado, mouse ou patrimônio.
Suporte ao usuárioImpressoras e dispositivos
Impressão, scanner, fila, driver, toner, etiqueta, coletor, celular corporativo e demais equipamentos.
Dispositivos operacionaisAcessos, senhas e segurança
Criação ou bloqueio de usuário, redefinição de senha, MFA, antivírus, phishing, permissões e incidente de segurança.
Identidade e proteçãoVPN, servidores e backup
Acesso remoto, pastas de rede, servidor, armazenamento, backup, restauração, DNS, domínio e infraestrutura local.
Infraestrutura críticaTelefonia e comunicação
Ramal, aparelho, linha, PABX, telefonia móvel, áudio, câmera, microfone e videoconferência.
Comunicação empresarialInstalação e movimentação
Novo colaborador, posto de trabalho, mudança de setor, instalação de equipamento, software ou ponto de rede.
Atendimento planejadoOrientação e treinamento
Dúvidas de uso, boas práticas, segurança digital, Workspace, arquivos, compartilhamento e produtividade.
Capacitação do usuário
Gestão e indicadores
Visão da operação
Os números abaixo são atualizados pela Planilha Google e permitem acompanhar volume, fila, riscos, atrasos e desempenho do atendimento.
—Abertos
—Em atendimento
—Em risco
—Vencidos
—Resolvidos 30 dias
—Tempo médio
Chamados por serviço de T.I
Distribuição por tecnologia e serviço nos últimos 12 meses.
Status da operação
Composição atual da fila e dos chamados concluídos.
Prioridades
Volume classificado por criticidade.
Tipos de solicitação
Principais naturezas dos chamados registrados.
Evolução mensal
Chamados abertos e resolvidos nos últimos 12 meses.
Abertos
Resolvidos
O painel é armazenado no navegador. Ao abrir a página novamente, os últimos indicadores aparecem
imediatamente e são atualizados em segundo plano quando houver conexão com a Planilha Google.
Novo atendimento
Abra seu chamado
Preencha com clareza. Evidências, mensagens de erro e impacto operacional ajudam a reduzir o tempo de análise e solução.
Solicitação de suporte
O protocolo será enviado por e-mail após o registro.
1. Solicitante
2. Classificação
3. Detalhes
4. Revisão
Atendimento técnico
Área do responsável de T.I
Ambiente interno para assumir o atendimento, registrar análise, orientar o usuário, anexar evidências da solução e documentar o passo a passo executado.
✓
Atendimento documentado
Após autenticar, o responsável verá os dados do chamado e poderá registrar resposta, passo a passo, causa, solução, tempo gasto e evidências.
Chamado
Descrição informada pelo solicitante
Acompanhamento
Consulte seu chamado
Use o protocolo e o mesmo e-mail informado na abertura.
Seu navegador
Histórico recente
Chamados abertos por este navegador nos últimos 12 meses.
| Data | Protocolo | Sistema | Tipo | Assunto | Prioridade | Status local |
|---|