Atendimento centralizado

Suporte aos sistemas com prioridade, SLA e rastreabilidade. Do problema à solução.

Uma central única para registrar incidentes, solicitar acessos, pedir melhorias, esclarecer dúvidas e acompanhar demandas relacionadas aos sistemas do Grupo MNGT. Cada chamado recebe protocolo, prioridade calculada e prazo de atendimento.

Abrir novo chamado → Consultar protocolo

01 canalSolicitações centralizadas

SLAPrazo por prioridade

DadosIndicadores gerenciais

TI Painel de Atendimento Visão executiva

Central ativa

—Chamados abertos

—Em risco de SLA

—Resolvidos em 30 dias

—Tempo médio de solução

1Registro

2Triagem

3Atendimento

4Solução

Catálogo de atendimento

O que pode ser solicitado

Escolha o tipo correto para acelerar a triagem, direcionar o responsável e permitir análises por sistema, causa, prioridade e área solicitante.

!

Incidente ou erro

Sistema indisponível, mensagem de erro, falha de processo, lentidão ou comportamento inesperado.

Atendimento com prioridade

+

Acesso e permissão

Novo usuário, alteração de perfil, bloqueio, redefinição de senha ou liberação de rotina.

Governança de acessos

↗

Melhoria e parametrização

Ajustes de regra, telas, fluxos, automações, aprovações ou configurações do sistema.

Demanda evolutiva

⇄

Integração e dados

Falhas de integração, importações, APIs, relatórios, Power BI, conciliações ou inconsistências.

Dados confiáveis

?

Dúvida e treinamento

Orientação de uso, apoio operacional, reforço de processo ou necessidade de capacitação.

Conhecimento aplicado

✓

Solicitação de serviço

Cadastros, ajustes operacionais, configurações recorrentes e outras demandas planejadas.

Execução controlada

Gestão e indicadores

Visão da operação

Os números abaixo são atualizados pela Planilha Google e permitem acompanhar volume, fila, riscos, atrasos e desempenho do atendimento.

—Abertos

—Em atendimento

—Em risco

—Vencidos

—Resolvidos 30 dias

—Tempo médio

Chamados por sistema

Distribuição dos registros dos últimos 12 meses.

0 registros

Status da operação

Composição atual da fila e dos chamados concluídos.

0 registros

Prioridades

Volume classificado por criticidade.

0 registros

Tipos de solicitação

Principais naturezas dos chamados registrados.

0 registros

Evolução mensal

Chamados abertos e resolvidos nos últimos 12 meses.

Abertos Resolvidos

O painel é armazenado no navegador. Ao abrir a página novamente, os últimos indicadores aparecem imediatamente e são atualizados em segundo plano quando houver conexão com a Planilha Google.

Novo atendimento

Abra seu chamado

Preencha com clareza. Evidências, mensagens de erro e impacto operacional ajudam a reduzir o tempo de análise e solução.

Solicitação de suporte

O protocolo será enviado por e-mail após o registro.

Formulário corporativo

1. Solicitante

2. Classificação

3. Detalhes

4. Revisão

Quem está solicitando?

Essas informações serão utilizadas para contato e acompanhamento.

Nome completo *

E-mail corporativo *

Empresa *

Departamento *

Telefone / Ramal

Cargo / Função

Melhor horário para contato

Como o chamado deve ser classificado?

A prioridade será calculada automaticamente com base em impacto e urgência.

Sistema *

Tipo de chamado *

Categoria *

Módulo / Rotina

Impacto *

Urgência *

Prioridade calculada Selecione impacto e urgência para calcular o SLA.

Aguardando

Descreva a necessidade

Quanto mais objetiva a descrição, mais rápida será a triagem.

Assunto do chamado *

Descrição completa *

Quantidade de usuários afetados

Data e hora da ocorrência

Passos realizados / Como reproduzir

Mensagem de erro

Existe alternativa temporária?

Data necessária

Solução temporária / Contorno

Link de evidência

Segundo link

Impacto no negócio

Revise antes de enviar

Confira as informações que serão registradas na central e enviadas por e-mail.

Confirmo que as informações estão corretas e que os links anexados podem ser acessados pela equipe responsável.

Matriz de atendimento

Prazos de referência, ajustáveis no Apps Script.

Prioridade	Exemplo	SLA
Crítica	Operação parada	2h
Alta	Atividade bloqueada	4h
Média	Impacto controlado	8h
Baixa	Melhoria planejada	24h

Antes de abrir

Algumas informações evitam devolução do chamado.

Registre a mensagem exataCopie o erro ou envie um print legível.

Explique o impactoInforme quem está impedido e qual processo foi afetado.

Inclua evidênciasUse links do Drive ou OneDrive com acesso liberado.

Não duplique chamadosConsulte o protocolo antes de abrir uma nova solicitação.

Atendimento técnico

Área do responsável pelo chamado • V2.3

Ambiente interno para assumir o atendimento, registrar análise, orientar o usuário, anexar evidências da solução e documentar o passo a passo executado.

✓

Atendimento documentado

Após autenticar, o responsável verá os dados do chamado e poderá registrar resposta, passo a passo, causa, solução, tempo gasto e evidências.

Chamado

Descrição informada pelo solicitante

Nome do responsável *

Tipo de atualização *

Novo status *

Resposta ao solicitante *

Passo a passo para resolver ou acessar

Causa identificada

Ações realizadas

Ação preventiva / recomendação

Observação interna

Tempo gasto (minutos)

Link de evidência

Segundo link

Notificar solicitante

Anexar prints, fotos ou PDF da solução Até 3 arquivos, 4 MB por arquivo e 8 MB no total.

A resposta pública, o passo a passo e os links serão enviados ao solicitante. A observação interna ficará apenas na planilha e no histórico da equipe.

Acompanhamento

Consulte seu chamado

Use o protocolo e o mesmo e-mail informado na abertura.

Protocolo

E-mail do solicitante

Seu navegador

Histórico recente

Chamados abertos por este navegador nos últimos 12 meses.

Data	Protocolo	Sistema	Tipo	Assunto	Prioridade	Status local